Centrum pomoci a FAQ

Vyberete službu a balíček, vložíte odkaz na profil nebo příspěvek a zaplatíte kartou nebo rychlým bankovním převodem. Účet v obchodě není potřeba.

1. Vyberte platformu a službu v nabídce nebo v Ceníku.
2. Vyberte balíček, a pokud má služba úrovně, také úroveň: Vysoká kvalita, Premium nebo VIP.
3. Vložte odkaz na profil nebo příspěvek (jaký odkaz zadat). Obchod zkontroluje, zda odkaz existuje a je veřejný, a ukáže náhled.
4. Pokud chcete, přidejte doplňky (např. Start Express, Postupné dodání, Rezerva na úbytky). Žádný doplněk není předem zaškrtnutý.
5. V pokladně zadejte e-mail a fakturační údaje (při nákupu na firmu také název firmy a NIP), zaškrtněte pole se souhlasem s obchodními podmínkami a žádostí o zahájení služby a klikněte na „Kupuji a platím“.
6. Zaplaťte kartou nebo rychlým bankovním převodem.

Do kliknutí na „Kupuji a platím“ můžete údaje libovolně opravovat. Po platbě přijde e-mail s potvrzením, číslem objednávky a odkazem na stránku objednávky. Nepřišel tento e-mail? Podívejte se na Nepřišel e-mail s potvrzením.

Záleží na službě. Sledující a odběratelé se týkají celého profilu nebo kanálu, proto zadáváte odkaz na profil. Lajky, zhlédnutí, uložení a komentáře se týkají jednoho příspěvku, proto zadáváte odkaz na konkrétní příspěvek, reels nebo video.

• Na stránce služby je u pole pro odkaz nápověda, jaký odkaz je potřeba.
• Profil nebo příspěvek musí být veřejné, bez věkových a regionálních omezení.
• Jak zkopírovat odkaz v aplikaci: krok za krokem.
• Výsledek kontroly odkazu v obchodě je pomocný. Za správný odkaz odpovídá objednávající, proto se před platbou podívejte na náhled.

Nejjednodušší je to v aplikaci tlačítkem sdílení. Zkopírovaný odkaz vložíte do pole na stránce služby.

• Instagram: u příspěvku nebo reels klepněte na ikonu sdílení (letadélko) a zvolte „Kopírovat odkaz“. Odkaz na profil: na profilu zvolte „Sdílet profil“ a zkopírujte odkaz.
• TikTok: u videa klepněte na „Sdílet“ a „Kopírovat odkaz“. Odkaz na profil: na profilu klepněte na ikonu sdílení a „Kopírovat odkaz“.
• YouTube: pod videem klepněte na „Sdílet“ a „Kopírovat odkaz“. Odkaz na kanál zkopírujete z adresního řádku prohlížeče na stránce kanálu.
• Facebook: u příspěvku zvolte „Sdílet“ a „Kopírovat odkaz“. Odkaz na stránku nebo profil zkopírujete z adresního řádku prohlížeče.
• Na počítači: otevřete profil nebo příspěvek a zkopírujte adresu z adresního řádku prohlížeče.

Po vložení obchod ukáže náhled. Pokud vidíte správný profil nebo příspěvek, odkaz je dobrý.

Ano. Před objednávkou obchod zkontroluje, zda odkaz existuje a je veřejný, a ukáže náhled profilu. Odkaz se kontroluje také před předáním objednávky ke zpracování.

Pokud odkaz nefunguje (např. profil je soukromý nebo byl příspěvek smazán), objednávka čeká na opravu a na e-mail přijde informace, co změnit. Kontrola ale nezachytí každou chybu, např. odkaz na jiný, fungující profil. Podrobnosti v otázce Zadaný odkaz je špatný.

Ne. Profil nebo příspěvek musí být veřejné po celou dobu zpracování. Na soukromý profil nelze interakce dodat.

• Pokud je profil v okamžiku předání objednávky soukromý, zpracování čeká a na e-mail přijde informace, co změnit. Po nastavení profilu jako veřejného se zpracování spustí samo.
• Totéž platí pro obsah s věkovým nebo regionálním omezením (např. video na YouTube s věkovým omezením).
• Pokud se profil po zpracování stane soukromým, Záruka doplnění přestává platit.

Jak to zkontrolovat: Je profil veřejný?

1. Otevřete odkaz na profil nebo příspěvek v anonymním okně (inkognito), bez přihlášení.
2. Pokud vidíte příspěvky, profil je veřejný a objednávka se může spustit.
3. Pokud vidíte „Tento účet je soukromý“ nebo výzvu k přihlášení, změňte před objednávkou nastavení soukromí v aplikaci.

Profil musí zůstat veřejný až do konce zpracování a u záruky také po dobu její platnosti.

Ne. Nakupujete jako host: zadáte jen e-mail, fakturační údaje a odkaz na profil nebo příspěvek. Objednávku zkontrolujete bez účtu v okně Zkontrolovat objednávku.

Účet je zdarma a založíte si ho jedním kliknutím na stránce potvrzení objednávky. Nabízí historii objednávek na jednom místě, kartu „Opravit odkaz / doplnění“, opakovanou objednávku bez vkládání odkazu, Věrnostní kartu a bonus za návrat (obojí funguje po přihlášení). Více: Co mohu dělat v Mém účtu?

Nejbezpečnější je začít menším balíčkem, podívat se na výsledek a teprve potom objednat více. Všechny služby a balíčky s cenami porovnáte v Ceníku.

• Účet od nuly: podívejte se do Startovacích sad.
• Bezplatný audit profilu a nástroje zdarma pomohou posoudit, čím začít.
• Ochrana před úbytky: úroveň Premium nebo VIP (popis v otázce Čím se liší úrovně).
• U košíku od 50 Kč dostanete +10 % kusů zdarma, od 100 Kč +15 % a od 200 Kč +20 %, nejvýše v hodnotě 50 Kč na objednávku (bonus od 50 Kč).

Interakce jsou v každé úrovni stejné kvality. Vyšší úroveň přidává výhody: záruku, přednost ve frontě, více kusů a doplňky.

• Vysoká kvalita: objednaný počet interakcí, bez záruky. Záruku na 30 nebo 365 dní můžete dokoupit při objednávce nebo později.
• Premium: Záruka doplnění na 30 dní, Start Express, +10 % interakcí, e-book PDF, report po zpracování a prioritní podpora.
• VIP: Záruka doplnění na 365 dní s automatickým doplňováním v prvních 30 dnech, Start Express, +20 % interakcí, dodání ve 4 částech (pokud to balíček umožňuje), e-book PDF, report po zpracování, Podpora VIP (přednost před všemi požadavky) a dva kódy -10 %.

Výběr úrovně je jen u služeb, které ji mají. Podrobnosti: §5 Obchodních podmínek.

Ne. Interakce jsou v každé úrovni stejné kvality a pocházejí ze stejných zdrojů.

Rozdíl je v tom, co dostanete navíc: ochranu před úbytky (záruka), přednost ve frontě, více kusů, report a přednost požadavků. Pokud záruku nepotřebujete, úroveň Vysoká kvalita nabízí stejnou kvalitu levněji.

• Záruku doplnění na 365 dní od dokončení zpracování.
• Automatické doplňování v prvních 30 dnech: odkaz kontrolujeme každé 3-4 dny a úbytek sami doplníme už od 2 % (ne méně než 5 kusů), celkem až do 115 % objednaného počtu (více).
• Start Express v ceně.
• Dalších 20 % interakcí.
• Dodání ve 4 částech, pokud to balíček umožňuje.
• E-book PDF a report po zpracování.
• Podporu VIP, tedy přednost při vyřizování požadavků.
• Dva kódy -10 %: jeden pro sebe, druhý pro známého (jak je použít).

Ne. Úrovně jsou jen u služeb, které tento výběr mají na své stránce.

Služby bez úrovní, pokud jsou kryté zárukou, mají Záruku doplnění na 30 dní, a s doplňkem „Záruka Premium 90 dní“ na 90 dní. K takovým objednávkám také přikládáme e-book.

Jsou to placené možnosti, které můžete přidat ke službě na její stránce. Žádná není předem zaškrtnutá a cenu vidíte před objednávkou.

• Start Express: přednost ve frontě zpracování. Po připsání platby se celá objednávka předá ke zpracování před běžnou frontou, takže na opravu odkazu po platbě už obvykle není čas. Zkontrolujte odkaz předem. V úrovních Premium a VIP je Start Express v ceně.
• Postupné dodání: interakce jsou rozložené v čase, takže růst je klidnější.
• Rezerva na úbytky: dalších 10 % interakcí nad objednaný počet. U největších balíčků některých služeb tento doplněk není dostupný.
• Záruční doplňky: Záruka doplnění k úrovni Vysoká kvalita nebo Záruka Premium 90 dní u služeb bez úrovní.

Ano. V košíku může být několik různých služeb, i pro stejný odkaz. U 2 služeb je cena nižší o 5 % a u 3 a více o 10 % (sleva za více služeb).

Další objednávka stejné služby pro stejný odkaz se spustí až po dokončení předchozí, takže celé to trvá déle. Hotové sady několika služeb najdete ve Startovacích sadách.

Bez opětovného vkládání odkazu. U každé služby v zaplacené objednávce jsou tlačítka:

• „Objednat znovu“: stejný balíček na stejný odkaz (např. u dalšího videa nebo pro zvýšení efektu).
• Návrhy doplňkových služeb na stejný odkaz (např. k lajkům uložení), za běžnou cenu obchodu.

Tlačítka najdete na stránce „Děkujeme“ po platbě, v Mém účtu (karta Objednávky) a v okně Zkontrolovat objednávku. Tlačítko jen přidá službu do košíku. O přechodu k pokladně rozhodujete sami. Stejná služba na stejný odkaz se spustí po dokončení předchozí objednávky.

Nejrychleji v Mém účtu: u objednávky klikněte na „Objednat znovu“ a služba se přidá do košíku se stejným odkazem. Bez účtu vytvořte novou objednávku se stejným odkazem, nebo použijte tlačítko v okně Zkontrolovat objednávku.

Další objednávka vytvořená po přihlášení do 7 dnů od zaplacení předchozí dostane bonus za návrat (+20 % kusů u balíčků od 10 Kč, s limitem hodnoty). Stejná služba na stejný odkaz se spustí po dokončení předchozí objednávky.

Ano, pokud profil patří vám, nebo máte souhlas jeho majitele. To je častá situace u agentur, dárků a firemních profilů.

Služby se nesmí používat k ovlivňování výsledků soutěží, hlasování a anket, ve kterých o výhře rozhoduje počet interakcí, ani k vytváření nepravdivých recenzí. Podrobnosti: §6 Obchodních podmínek.

Ano. Agentura může objednávat služby pro profily svých klientů, pokud má souhlas jejich majitelů. Dodavatel dostane jen odkaz a obchod klienta agentury nekontaktuje.

• Fakturu na agenturu dostanete po zadání NIP v pokladně.
• Při více službách v jednom košíku platí sleva za více služeb.
• Stav všech objednávek vidíte v Mém účtu.

Ne. Služby pro příběhy fungují za stejných podmínek jako ostatní: platí popis služby na její stránce a Obchodní podmínky. Popis služby (druh odkazu, počet interakcí, Záruka doplnění) je součástí smlouvy (Obchodní podmínky §5 odst. 2).

• Jaký odkaz zadat, napoví pole pro odkaz na stránce služby.
• Profil musí být po celou dobu zpracování veřejný a příběh musí být v té době na profilu viditelný: k příběhu, který zmizel, nelze nic dodat.
• Zda má služba Záruku doplnění, zjistíte v jejím popisu.

Ne. Služby fungují stejně na soukromém, firemním i tvůrčím účtu. Platí popis služby a Obchodní podmínky, bez zvláštních podmínek.

• Profil nebo obsah musí být po celou dobu zpracování veřejné, bez věkových a regionálních omezení (§8).
• Propagovat můžete svůj účet, nebo účet, k jehož propagaci máte souhlas majitele (§6 bod 2).
• Při nákupu v souvislosti s podnikáním odpovídá firma sama za soulad své reklamy s právem (§6 bod 7).
• Fakturu na firmu dostanete, když v pokladně před platbou zadáte NIP (více).

Ano. Můžete zadat vlastní texty komentářů, nebo nechat obchod připravit neutrální, krátké reakce na příspěvek.

• Komentáře připravené obchodem neobsahují názory ani hodnocení produktů a nevydávají se za recenze zákazníků.
• Za vlastní texty odpovídá objednávající. Nesmíte objednávat komentáře urážlivé, protiprávní, s osobními údaji jiných osob ani falešné recenze produktů a služeb.
• Obchod může zpracování takových komentářů odmítnout a pak vrátí peníze za nezpracovanou část.
• Během zpracování nevypínejte komentáře pod příspěvkem.

Lajky a zhlédnutí jsou samostatné služby. Příspěvek může při tom získat trochu zhlédnutí, ale do objednávky lajků je nezapočítáváme.

Obchod jejich počet nezaručuje. Pokud vám jde o zhlédnutí, přidejte je jako samostatnou službu na stejný odkaz.

Aktuálně máme služby pro 13 platforem:

• Instagram, TikTok, YouTube, Facebook,
• Twitch, Kick,
• X (Twitter), Threads, LinkedIn, Pinterest,
• Telegram, WhatsApp, Spotify.

Na stránce každé platformy uvidíte dostupné služby, balíčky a to, zda má služba Záruku doplnění.

lajkarna.cz je polský obchod se službami propagace na sociálních sítích. Pomáháme tvůrcům, značkám a agenturám získávat sledující, lajky, zhlédnutí, odběratele, komentáře a další interakce.

Služby najdete v nabídce a v Ceníku, popis krok za krokem na stránce Jak to funguje.

Ano. Na stránce Nástroje najdete bezplatné nástroje, mimo jiné generátor pravidel soutěže. Můžete si také objednat bezplatný audit profilu.

Výsledky mají pomocný charakter. Vzory z generátoru nejsou právní poradou, proto je před použitím přizpůsobte své situaci a pravidlům platformy.

Vše probíhá automaticky. Po připsání platby jde objednávka sama do zpracování a výsledky se objevují postupně, po částech.

1. Zaplatíte a platební brána platbu potvrdí.
2. Systém zkontroluje odkaz a předá objednávku ke zpracování. S doplňkem Start Express (v Premium a VIP je v ceně) má objednávka přednost ve frontě.
3. Dodavatel začne dodávat interakce. Větší balíčky jsou rozložené v čase, aby růst vypadal přirozeně.
4. Po dokončení přijde e-mail a u úrovní Premium a VIP také zpráva o zpracování.

Průběh a stav objednávky kdykoli ukáže okno Zkontrolovat objednávku. Co znamená který stav: Stav objednávky.

Stav vidíte v okně Zkontrolovat objednávku a v Mém účtu. U každého stavu je uvedeno, co můžete udělat sami:

• Čeká na platbu: banka platbu ještě nepotvrdila. Tlačítko „Dokončit platbu“ umožní zaplatit kartou nebo převodem. Nezaplacená objednávka se po 24 hodinách zruší, bez poplatků.
• Čeká na správný odkaz: profil je soukromý, příspěvek byl smazán nebo odkaz neodpovídá službě. E-mailem přijde informace, co změnit (co dělat).
• Zpracovává se: interakce se dodávají postupně, po částech. Počítadla platforem se obnovují se zpožděním, takže chvíli mohou ukazovat méně.
• Vyřízeno: dodání skončilo a přišel e-mail. Od toho dne běží lhůta Záruky doplnění, pokud ji služba má.
• Zrušeno: objednávka nebyla zaplacena nebo byla zrušena. Peníze odešly z účtu? Podívejte se na tuto otázku.

Ne. Po zaplacení se objednávka spustí automaticky, ale interakce se neobjeví všechny najednou. Výsledky se objevují postupně, po částech.

• Pro profil je to bezpečnější: náhlý skok čísel vypadá nepřirozeně.
• Počítadla na platformách se obnovují se zpožděním, takže chvíli můžete vidět méně, než už bylo dodáno.
• Průběh zkontrolujete v okně Zkontrolovat objednávku.

Start Express urychlí jen předání objednávky ke zpracování, ne samotné tempo dodávání.

Větší balíčky zpracováváme postupně, po částech, aby byl růst rozložený v čase a vypadal přirozeně. Díky tomu profil nedostane náhlý skok čísel.

• Doplněk Postupné dodání rozloží interakce v čase ještě více.
• V úrovni VIP se balíček dodává ve 4 částech, pokud to jeho velikost dovolí.
• Počítadla na platformách se obnovují se zpožděním, takže viditelný počet se může chvíli lišit od dodaného.

Ano, doplňkem Start Express. Objednávka má pak přednost ve frontě zpracování: po připsání platby jde do zpracování před běžnou frontou. V úrovních Premium a VIP je Start Express v ceně.

Start Express urychlí předání objednávky, ne tempo dodávání, které závisí na službě a velikosti balíčku. Na opravu odkazu po platbě už obvykle není čas, proto ho zkontrolujte před zaplacením.

Do konce zpracování nechte profil a příspěvek ve stavu, v jakém byly při objednávce. Jinak se zpracování může zastavit.

• Neměňte název účtu (username).
• Nenastavujte profil jako soukromý a nepřidávejte věková ani regionální omezení.
• Nemažte ani nearchivujte propagovaný příspěvek.
• U komentářů nevypínejte komentování.
• Neobjednávejte stejnou službu na stejný odkaz v jiném obchodě. Pak nelze zjistit, čí interakce zmizely, a záruka to nepokrývá.

Už se něco změnilo? Podívejte se na Změna názvu nebo smazání příspěvku během zpracování.

Při velkém výpadku platformy (např. Instagramu nebo TikToku) se zpracování pozastaví, aby se předešlo chybám, a obnoví se, když platforma znovu funguje stabilně. Nic není třeba hlásit.

Výpadek platformy je událost nezávislá na obchodu, takže může zpracování zpozdit. Objednaný počet interakcí nepropadá.

Platformy pravidelně ověřují a mažou účty a mění algoritmy, takže po dokončení zpracování může část interakcí zmizet. Říkáme to před nákupem.

Úbytek po dodání plného počtu není sám o sobě vadou služby. Pokud má služba Záruku doplnění, v její lhůtě úbytky doplníme bez doplatku (jak požádat). Před úbytky chrání úroveň Premium nebo VIP, dokoupená záruka a doplněk Rezerva na úbytky.

Je to bezplatné doplnění interakcí, které zmizely po dokončení zpracování, maximálně do objednaného počtu. Vztahuje se na služby, které jsou na své stránce označené jako kryté zárukou.

• Premium: 30 dní, VIP: 365 dní od dokončení zpracování.
• Vysoká kvalita: 30 nebo 365 dní, pokud byla záruka dokoupena.
• Služby bez úrovní: 30 dní, s doplňkem „Záruka Premium 90 dní“ 90 dní.

O doplnění požádáte tlačítkem „Požádat o doplnění“ v Mém účtu, nebo bez účtu v okně Zkontrolovat objednávku (krok za krokem). Záruka se nevztahuje na diváky živých přenosů ani na služby označené jako bez záruky. Úplná pravidla s příkladem jsou na stránce Záruka doplnění a v §12 Obchodních podmínek.

Ode dne dokončení zpracování objednávky, ne ode dne nákupu. Přesnou lhůtu pro vaši objednávku vidíte na stránce objednávky, v okně Zkontrolovat objednávku a v e-mailu.

Když je záruka dokoupena později, platí od připsání platby, ale její lhůta se také počítá od dokončení zpracování původní objednávky.

Do 30 dnů od vytvoření objednávky to uděláte tlačítkem na stránce objednávky (v Mém účtu nebo ze soukromého odkazu z e-mailu).

• K úrovni Vysoká kvalita dokoupíte záruku na 30 nebo 365 dní.
• Záruku Premium nebo 30denní záruku z úrovně Vysoká kvalita prodloužíte na 365 dní.
• U služeb bez úrovní a objednávek před 21.10.2026 prodloužíte 30denní záruku na 90 dní, do konce její platnosti.

Dokoupení je samostatná placená objednávka, která nedodává nové interakce. Cena závisí na hodnotě balíčku a vidíte ji před platbou. Od dokoupené záruky můžete odstoupit do 14 dnů.

Prvních 30 dní záruky kontrolujeme stav vašeho odkazu každé 3-4 dny a úbytek doplníme sami, bez žádosti z vaší strany.

• Doplňujeme už od 2 % objednaného počtu, ale ne méně než 5 kusů.
• Ne častěji než jednou za 48 hodin.
• Celkem až do 115 % objednaného počtu.
• Funguje, pokud lze stav odkazu zkontrolovat automaticky.

Po 30 dnech, až do konce 365 dní, o doplnění požádáte tlačítkem „Požádat o doplnění“ (jak).

Je to přednost při vyřizování požadavků (např. reklamací). Nejdřív vyřizujeme požadavky z úrovně VIP („Podpora VIP“), pak z Premium („Prioritní podpora“) a potom ostatní.

Přednost neprodlužuje lhůty odpovědí na ostatní požadavky. Žádosti o doplnění z tlačítka vyřizuje automat, bez fronty.

Zpráva přichází u objednávek v úrovni Premium a VIP, po dokončení zpracování. Ukazuje:

• stav profilu nebo příspěvku před spuštěním,
• počet interakcí dodaných podle dodavatele,
• stav po dokončení, pokud ho služba umožňuje zkontrolovat.

Díky tomu snadno porovnáte výsledek a rychleji si všimnete případných úbytků.

Ne. Přebytek není spojen s žádným doplatkem.

Kusy navíc mohou pocházet z úrovně Premium (+10 %) nebo VIP (+20 %), z doplňku Rezerva na úbytky, z bonusu od 50 Kč, z akce dne, víkendové akce, bonusu za návrat nebo odměny z Věrnostní karty. Někdy dodavatel pošle i pár kusů navíc oproti objednávce.

Ano, pokud objednávka obsahuje alespoň jednu službu v úrovni Premium nebo VIP, nebo službu bez volby úrovně. E-book „Jak chytře rozvíjet účet na sociálních sítích“ přijde jako příloha PDF k e-mailu s potvrzením objednávky, po připsání platby, bez doplatku.

Objednávky pouze v úrovni Vysoká kvalita e-book nezahrnují. Nepřišla zpráva? Zkontrolujte složky Spam a Hromadné.

Interakce dodáváme přes externí dodavatele a s nimi spolupracující propagační sítě. Účty, ze kterých pocházejí, mají různou míru aktivity a nemusí se stát stálými příjemci vašeho obsahu.

Nezaručujeme, že patří lidem, které váš obsah zajímá. Dodáváme objednaný počet interakcí a nejlepší výsledky přináší jejich spojení s dobrým obsahem.

To neslibujeme. Služba je dodání objednaného počtu interakcí. Nezahrnuje záruku dosahu, zapojení, prodeje, příjmů ani pozice v algoritmech platforem.

Vyšší počet sledujících nebo lajků může pomoci s prvním dojmem, ale o dalším růstu rozhoduje obsah a pravidelnost. Rady najdete na blogu a v bezplatném auditu profilu.

Platební karta a rychlý online převod. Platby zajišťuje licencovaná platební brána.

• Karta: údaje karty zadáte na zabezpečené stránce platební brány.
• Rychlý převod: vyberete svou banku a platbu potvrdíte v jejím systému.

Podrobnosti na stránce Platby a zpracování.

Ano. Kartou i rychlým bankovním převodem zaplatíte přes licencovanou platební bránu.

Platební údaje (číslo karty, přihlášení do banky) zadáváte jen v systému platební brány, obchod je nevidí.

Ano. Platební údaje (číslo karty, přihlášení do banky) zadáváte výhradně v systému platební brány. Obchod je nevidí a neukládá.

Spojení se stránkou je šifrované. Po platbě přijde e-mail s potvrzením objednávky a její stav kdykoli ukáže okno Zkontrolovat objednávku.

Cena v obchodě je konečná částka, nic se k ní nepřipočítává. Celkovou částku k úhradě vidíte v souhrnu před kliknutím na „Kupuji a platím“.

• Nejsou žádné náklady na doručení.
• Doplňky platíte jen tehdy, když je zaškrtnete.
• Závazná je cena v okamžiku vytvoření objednávky.
• Při slevách uvádíme také nejnižší cenu za 30 dní před slevou.

Nic špatného se nestalo. Nezaplacená objednávka čeká na platbu 24 hodin a pak se automaticky zruší, bez jakýchkoli poplatků.

1. Otevřete okno Zkontrolovat objednávku a zadejte číslo objednávky a e-mail.
2. Pokud objednávka čeká na platbu, klikněte na „Dokončit platbu“ a zaplaťte kartou nebo převodem.
3. Můžete také jednoduše vytvořit novou objednávku. Stará se zruší sama.

Banka už peníze strhla? Neplaťte podruhé: jakmile banka platbu potvrdí, stav se změní sám. Pokud byla objednávka mezitím zrušena, podívejte se na Objednávka zrušena, ale peníze odešly.

V okně Zkontrolovat objednávku (také v Mém účtu) zadejte číslo objednávky a e-mail. Pokud lze objednávku ještě zaplatit, uvidíte tlačítko „Dokončit platbu“ (karta nebo rychlý převod).

Neplaťte podruhé, pokud banka už peníze strhla: jakmile platbu potvrdí, stav se změní sám.

Druhou platbu vrátíme v plné výši stejným způsobem platby. Objednávka se zpracuje normálně, jednou.

1. Zkontrolujte v bance, zda byly obě částky strženy, a ne jen zablokovány. Zablokovanou částku banka obvykle uvolní sama.
2. Pokud bylo strženo dvakrát, pošlete reklamační formulář s číslem objednávky a poznámkou „dvojitá platba“.
3. Částku vrácení uvidíte v Mém účtu u objednávky.

Kdy se peníze objeví na účtu, závisí na bance nebo platebním operátorovi.

Nejčastěji banka částku jen zablokovala a sama ji uvolní, protože platba neproběhla. Záleží na bance.

1. Zkontrolujte v historii účtu, zda jde o blokaci, nebo o stržení (popis „blokace“ nebo „čekající transakce“).
2. Zkontrolujte objednávku v okně Zkontrolovat objednávku: někdy platba dorazí a objednávka se sama vrátí do zpracování.
3. Pokud byla částka stržena a objednávka je dál zrušená, pošlete reklamační formulář s číslem objednávky (nebo datem a částkou platby). Platbu ověříme u operátora: pokud k nám dorazila, spustíme objednávku, nebo vrátíme peníze stejným způsobem platby.

Ano. Při nákupu na firmu (s NIP) posíláme fakturu automaticky na e-mail uvedený v objednávce, při soukromém nákupu - na vaši žádost. Vystavené faktury si také sami stáhnete (kde).

• Nákup na firmu: před platbou zadejte v pokladně název firmy a NIP. Fakturu vystavíme automaticky, také v KSeF, pokud to předpisy vyžadují (více).
• Soukromý nákup: žádost o fakturu podáte v okně Zkontrolovat objednávku (sekce Faktura) do 3 měsíců od konce měsíce, ve kterém proběhla platba. Uveďte fakturační údaje: jméno a příjmení nebo název, adresu a NIP, pokud ho máte.

• V e-mailu s fakturou, na adrese uvedené v objednávce (zkontrolujte také složky Hromadné a Spam).
• V Mém účtu: karta Objednávky, rámeček „Faktury“.
• Bez účtu: v okně Zkontrolovat objednávku po zadání čísla objednávky a e-mailu.

Faktura ještě není? Při soukromém nákupu vzniká faktura na žádost (jak).

Zadejte údaje firmy v pokladně před platbou. Fakturu dostanete e-mailem.

1. V pokladně, ve fakturačních údajích, zadejte název firmy a NIP.
2. Zkontrolujte údaje a zaplaťte.
3. Faktura přijde na e-mail z objednávky a bude ke stažení v Mém účtu. Pokud to předpisy vyžadují, vystavujeme ji v polském Národním systému e-faktur (KSeF).

NIP je nutné zadat před platbou, proto zkontrolujte údaje firmy před kliknutím na „Kupuji a platím“. Cena je konečná částka.

Fakturu na firmu vystavujeme k objednávce, ve které byl uveden NIP. Proto je nutné NIP a údaje firmy zadat v pokladně před platbou (Obchodní podmínky §9 odst. 6 a 7). Po zaplacení se NIP do objednávky už nedoplňuje.

• Objednávka bez NIP je soukromý nákup: fakturu na údaje z objednávky si vyžádáte žádostí v okně Zkontrolovat objednávku (sekce Faktura) do 3 měsíců od konce měsíce, ve kterém proběhla platba.
• Při dalším nákupu zapněte v pokladně „Nakupuji jako firma“ a zadejte NIP (jak).

Zadejte kód v pokladně do pole pro slevový kód, před kliknutím na „Kupuji a platím“. Slevu uvidíte v souhrnu.

• V jedné objednávce platí jeden kód. Kódy se nesčítají navzájem ani se slevou za více služeb (když je zadán kód, platí kód).
• Po přidání kódu je v košíku vidět, na které položky se nevztahuje.
• Osobní kódy fungují jen s e-mailovou adresou, pro kterou vznikly.

Kód nefunguje? Podívejte se na nejčastější příčiny.

Nejčastěji je důvodem něco z následujícího:

• Platnost kódu vypršela. Kódy posílané automaticky (NEWS-, WRACAJ-, SOCIAL-, VIP) platí 30 dní.
• Zadaný e-mail se liší od toho, pro který vznikl osobní kód. Rozdíly ve velikosti písmen, dodatek za „+“ a tečky v Gmailu nehrají roli.
• Kód už byl použit. Osobní kódy jsou jednorázové.
• Kód NEWS- funguje jen u první objednávky na daný e-mail.
• Jde o vlastní doporučovací kód nebo kód VIP „pro známého“ použitý s vlastním e-mailem.
• V košíku jsou jen služby vyloučené ze slev (seznam).

Platnost a stav svých kódů zkontrolujete v Mém účtu, na kartě „Kódy a odměny“. Kódy, akce a Věrnostní karta podléhají reklamaci stejně jako služba (jak ji podat).

Po zaplacení objednávky s alespoň jednou službou v úrovni VIP přijdou e-mailem dva jednorázové kódy -10 %, platné 30 dní (do konce uvedeného dne).

• Kód pro sebe: na další objednávku. Funguje jen se stejnou e-mailovou adresou, která byla uvedena v objednávce VIP.
• Kód pro známého: předejte ho jiné osobě. Nebude fungovat s vaší e-mailovou adresou ani z vašeho účtu.

Kód se zadává v pokladně do pole pro slevový kód. Kódy VIP se nesčítají s jinými kódy ani se slevou za více služeb a nevztahují se na služby vyloučené ze slev. Pokud je objednávka VIP zrušena nebo vrácena v plné výši, nevyužité kódy ztrácejí platnost.

Slevové kódy, včetně doporučovacího kódu a kódů VIP, se nevztahují na:

• Komentáře Facebook (všechny balíčky),
• největší balíček každé služby (označený „Nejlevněji“).

Ceny těchto balíčků jsou blízké nákladům na zpracování. Můžete je koupit v jedné objednávce s kódem: pak mají běžnou cenu a kód sníží ostatní položky. Po přidání kódu je v košíku vidět, na které položky se nevztahuje.

Když jsou v košíku alespoň 2 různé služby, zaplatíte za ně o 5 % méně, při 3 a více službách o 10 % méně. Sleva se započítá sama.

• Počítají se položky v hodnotě alespoň 5 Kč.
• Slevu vidíte v souhrnu jako samostatnou položku.
• Nesčítá se se slevovým kódem (když zadáte kód, platí kód) ani s položkami ze „Speciální nabídky“.

Když mají služby v košíku hodnotu alespoň 50 Kč, každá služba kromě komentářů dostane o 10 % kusů více, od 100 Kč o 15 % a od 200 Kč o 20 %. Počítá se jeden práh, nejvyšší dosažený. Při prahu 200 Kč mají kusy zdarma z tohoto bonusu v jedné objednávce hodnotu celkem až 50 Kč, takže u velmi velkých balíčků jich je méně než 20 %. Zaplatíte stejně, dostanete více kusů.

• Do prahu se počítá cena služeb včetně příplatku za Premium nebo VIP a s doplňky, před slevou za více služeb a před slevovými kódy.
• Počet kusů navíc vidíte u služby v košíku před objednáním.
• Bonus se nesčítá s jinými akcemi v kusech. Na položku použijeme jednu, pro vás nejvýhodnější.

Obě přidávají kusy beze změny ceny.

• Akce dne: každý den se jedna služba označená na stránce obchodu zpracuje v množství o 15 % vyšším u balíčků od 15 Kč.
• Víkend: od pátku 00:00 do neděle 23:59 se služby lajků a zhlédnutí zpracují v množství o 25 % vyšším u balíčků od 10 Kč.

Akce se vztahují na položky do 25 000 kusů a nesčítají se: na položku použijeme jednu, nejvýhodnější. Balíčky v akci jsou označené na stránce služby a počet kusů navíc vidíte v košíku. Na stránce služby můžete kliknout na „Připomeňte mi, až bude tato služba v akci“ a dostat upozornění.

Další objednávka vytvořená do 7 dnů od zaplacení předchozí, po přihlášení k účtu se stejným e-mailem, dostane +20 % kusů u balíčků od 10 Kč.

Bonus má limit: v plné výši se vztahuje na balíčky v celkové ceně nejvýše do hodnoty předchozí objednávky. Příklad: po objednávce za 50 Kč dostane balíček za 50 Kč o 20 % více kusů a balíček za 100 Kč o 10 % více. Počet kusů navíc vidíte v košíku.

Je to bezplatný program s razítky. Karta má 6 polí a první razítko dostanete na začátek. Po nasbírání 6 dostane další objednávka +30 % kusů.

• Každá zaplacená objednávka od 5 Kč je 1 razítko a vytvořená o víkendu (pátek-neděle) jsou 2 razítka.
• Razítka se sbírají pro e-mailovou adresu, i bez účtu. Odměnu využijete a stav Karty uvidíte jen po přihlášení k účtu s tímto e-mailem.
• Odměna platí pro balíčky od 10 Kč a má limit rovný součtu hodnot objednávek, za které byla razítka udělena.
• Na využití odměny máte 30 dní od zaplacení objednávky, která Kartu zaplnila. Datum je vidět u Karty.
• Objednávka zrušená nebo vrácená v plné výši razítko nedává.

Stav Karty zkontrolujete v Mém účtu. Úplná pravidla: §9 Obchodních podmínek.

Předáte známému svůj doporučovací kód. Známý dostane -10 % (max. 170 Kč) na první objednávku a vy -10 % (max. 170 Kč) na další objednávku za každou jeho zaplacenou první objednávku od 110 Kč.

• Svůj kód (začíná na POLEC-) dostanete po první zaplacené objednávce, na stránce s poděkováním.
• Odměna se uděluje 14 dní po zaplacení objednávky známého. Pokud známý dostane vrácení peněz, odměna nenáleží.
• Vlastní kód použít nelze.

Podrobnosti na stránce Doporučovací program.

Na stránce platby vám obchod může nabídnout další službu na stejný odkaz za nižší cenu. U nabídky uvádíme nejnižší cenu této služby za 30 dní před slevou.

Využití nabídky je dobrovolné a nic není předem zaškrtnuté. Položky ze Speciální nabídky se nesčítají se slevou za více služeb.

Máte tři možnosti:

• E-mail: po předání objednávky ke zpracování a po jejím dokončení přijde zpráva s tlačítkem „Zkontrolovat stav objednávky“. Soukromý odkaz funguje bez přihlášení 90 dní. Nepředávejte ho jiným osobám, protože ukazuje vaši objednávku.
• Okno Zkontrolovat objednávku: zadejte číslo objednávky a e-mail. Uvidíte stav platby a zpracování, kolik bylo dodáno, pravidla záruky a tlačítka pro samoobsluhu. Můžete také požádat o odkaz na stránku objednávky; pošleme ho jen na e-mail uvedený v objednávce.
• Můj účet: všechny objednávky na jednom místě, s tlačítky pro samoobsluhu.

Co znamená který stav: Stav objednávky.

Číslo objednávky je:

• v předmětu a nahoře v e-mailu „Děkujeme za objednávku“ (v poště vyhledejte „Lajkárna“ a zkontrolujte také složky Hromadné a Spam),
• na potvrzovací stránce, která se otevře po platbě,
• v Mém účtu, na kartě Objednávky (přihlásíte se odkazem z e-mailu).

Nemáte číslo ani účet? Zkontrolujte schránku, na kterou šla objednávka, a v historii banky najdete datum a částku platby.

Zkontrolujte složky Spam, Hromadné a Oznámení. Zpráva přichází na adresu zadanou v pokladně, takže zkontrolujte také, zda v ní nebyl překlep (překlep v e-mailu).

• Stav objednávky ukáže okno Zkontrolovat objednávku podle čísla objednávky (vidíte ho na potvrzovací stránce po platbě) a e-mailu.
• Pokud je na tuto adresu účet, objednávku vidíte v Mém účtu. Můžete se přihlásit jednorázovým odkazem zaslaným na e-mail.
• Chybějící e-mail zpracování nezastaví. Objednávka se zpracovává normálně.

Objednávka se zpracovává normálně, protože zpracování závisí na odkazu, ne na e-mailu. Není třeba objednávat podruhé.

• Stav objednávky zkontrolujete v okně Zkontrolovat objednávku: zadejte číslo objednávky z potvrzovací stránky a adresu přesně tak, jak byla zadána v pokladně (s překlepem).
• Při další objednávce pokladna navrhne opravu běžných adres („Mysleli jste …“).
• Pokud je na správnou adresu účet, změňte adresu nebo se před dalším nákupem přihlaste ke správnému účtu (změna e-mailu v účtu).

Přihlaste se jednorázovým odkazem zaslaným na e-mail přiřazený k účtu. Odkaz platí 15 minut a jen jednou.

1. Otevřete Můj účet a zvolte přihlášení odkazem z e-mailu.
2. Zadejte e-mailovou adresu účtu.
3. Otevřete zprávu a klikněte na odkaz. Pokud zpráva nepřišla, zkontrolujte Spam a Hromadné.

Pokud chcete jen zkontrolovat objednávku, přihlášení není potřeba: v okně Zkontrolovat objednávku stačí číslo objednávky a e-mail.

Heslo není potřeba: do účtu se dostanete jednorázovým odkazem nebo kódem z e-mailu. Pokud se raději přihlašujete heslem, nastavíte ho bez znalosti současného.

1. Přihlaste se odkazem z e-mailu (jak na to).
2. V Mém účtu otevřete kartu „Heslo a údaje“.
3. Pod poli pro heslo klikněte na „Nastavit heslo bez současného“ a zadejte nové heslo. Někdy místo formuláře přijde e-mail s odkazem pro nastavení hesla.

Nemůžete se přihlásit? Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte e-mail účtu. Odkaz pro nastavení hesla platí hodinu. Zpráva nepřišla? Zkontrolujte Spam a Hromadné.

Po každé změně hesla dostanete e-mail. Pokud jste to nebyli vy, klikněte v něm na „To jsem nebyl/a já, zabezpečit účet“: odhlásíme účet na všech zařízeních a nastavíte nové heslo.

Nejjednodušeji jedním kliknutím na potvrzovací stránce objednávky (tlačítko „Založit účet“). Účet pak vznikne na e-mail z objednávky a odkaz pro nastavení hesla přijde e-mailem.

Do účtu se přenesou i dřívější objednávky vytvořené se stejnou e-mailovou adresou. Účet je zdarma a dobrovolný: další nákupy jako host fungují stejně.

• Zobrazit historii a stav všech objednávek.
• Objednat znovu nebo dokoupit službu ke stejnému odkazu.
• Požádat o doplnění úbytků a opravit odkaz (karta „Opravit odkaz / doplnění“).
• Dokoupit nebo prodloužit záruku u objednávky.
• Stáhnout faktury (karta Objednávky, rámeček „Faktury“).
• Spravovat souhlasy a oznámení (karta „Souhlasy a oznámení“).
• Zkontrolovat slevové kódy a odměny (karta „Kódy a odměny“) a stav Věrnostní karty.
• Změnit e-mail nebo heslo, stáhnout kopii údajů nebo smazat účet (karta „Heslo a údaje“).

Jen po přihlášení funguje odměna z Věrnostní karty a bonus za návrat. Přejděte do Mého účtu.

1. V Mém účtu otevřete kartu „Heslo a údaje“.
2. Zadejte novou adresu a uložte změny.
3. Otevřete zprávu zaslanou na novou adresu a klikněte na potvrzovací odkaz. Teprve pak změna platí.

Na dosavadní adresu přijde krátká informace s tlačítkem „Zrušit změnu“, pro případ, že změnu neprovedli vy. Do potvrzení karty účtu nezobrazují údaje přiřazené jen k e-mailové adrese (např. kódy).

V Mém účtu otevřete kartu „Heslo a údaje“ a zvolte kopii údajů nebo smazání účtu. Žádost potvrdíte kliknutím na odkaz z e-mailu.

• Po potvrzení se žádost vyřídí automaticky.
• Kopie údajů přijde jako dočasný odkaz ke stažení souboru.
• Smazání účtu je nevratné a odhlásí vás i z newsletteru.
• Údaje objednávek a faktur, které musíme uchovávat kvůli daňovým předpisům, zůstávají po požadovanou dobu.

Ano. Každá zpráva o stavu objednávky má odkaz pro vypnutí dalších aktualizací této objednávky. S účtem to nastavíte pro všechny objednávky v Mém účtu, na kartě „Souhlasy a oznámení“.

Jde o zprávy související s plněním smlouvy, ne o reklamu, takže chodí bez přihlášení k newsletteru. Potvrzení objednávky a faktura chodí vždy.

Někdo mohl omylem zadat vaši adresu v pokladně. V patičce takového e-mailu je odkaz „Už mi nic neposílejte“.

1. Klikněte na odkaz v patičce e-mailu o objednávce.
2. Na stránce, která se otevře, potvrďte tlačítkem.

Vaše adresa se od objednávky odpojí a e-maily o ní už nepřijdou. Nemusíte nic platit ani se nikde přihlašovat. Platba a zpracování objednávky jiné osoby se vašeho účtu netýkají.

Přihlášení vyžaduje zadání e-mailu a samostatný, dobrovolný souhlas s obchodními sděleními. Za přihlášení můžete dostat kód NEWS- na první objednávku, platný 30 dní.

Odhlásíte se kdykoli odkazem pro odhlášení, který je v každé zprávě. Souhlasy spravujete také v Mém účtu (karta „Souhlasy a oznámení“).

Jsou to bezplatná oznámení o akci dne a víkendovém bonusu. Zapnou se jen po kliknutí na tlačítko a potvrzení v prohlížeči.

• Můžete si také vybrat oznámení o stavu Věrnostní karty, o akci na vybranou službu („Připomeňte mi, až bude tato služba v akci“) nebo o nových návodech („Upozorněte mě na nové návody“ pod článkem na blogu). Když vyberete jen některá, chodí pouze ta.
• Nejvýše jedno oznámení denně, mezi 10:00 a 20:00.
• Vypnete je kdykoli v Mém účtu, v patičce stránky nebo v nastavení prohlížeče.

Ne. Obchod nevede rozhovory s chatbotem. Návrh odpovědi může připravit nástroj AI, ale každou odpověď před odesláním přečte, v případě potřeby opraví a schválí člověk.

Okno Zkontrolovat objednávku je automatický panel, který funguje podle pevných pravidel. Není to chat ani nástroj AI, ale ukazuje stav objednávky kdykoli.

Recenzi může přidat jen ten, kdo danou službu koupil. Ověřujeme to podle e-mailové adresy: musí být stejná jako v objednávce.

Formulář je na stránce zakoupené služby, pod recenzemi. Nejjednodušší je otevřít odkaz „Přidat recenzi“ z e-mailu po objednávce: formulář se rovnou rozbalí. Svou recenzi upravíte jednou, do 7 dnů, v Mém účtu.

Zveřejňujeme kladné i záporné recenze, beze změny obsahu.

Ne, nikdy. Nežádáme hesla k účtům na sociálních sítích, e-mailovým schránkám ani bankám, ověřovací kódy ani přístup ke schránce. Stačí veřejný odkaz. Není třeba nic instalovat.

Pokud vás někdo naším jménem žádá o heslo nebo kód, nejsme to my (co dělat).

Nic nezadávejte. Nejsme to my.

• Nikdy nežádáme heslo, údaje karty, kód ze SMS ani převod na soukromý účet. Platíte jen v platební bráně po vytvoření objednávky na stránce lajkarna.cz.
• Účet s podobným názvem, s překlepem nebo dodatkem typu „official“ či „pomoc“ nám nepatří.
• Nahlaste takový účet platformě jako vydávání se za jiného a zablokujte ho.
• Pokud jste heslo nebo kód už zadali, hned změňte heslo a zapněte v aplikaci dvoufázové ověření.

Takové riziko existuje a mluvíme o něm otevřeně. Pravidla platforem zakazují nebo omezují umělé zvyšování počtu interakcí, i přes externí služby.

Platforma může v souvislosti s tím:

• odstranit část interakcí,
• omezit dosah,
• vyřadit účet z programů monetizace,
• zablokovat účet.

Riziko snižujeme, jak to jde: přístup k účtu není potřeba a větší balíčky dodáváme postupně. Na rozhodnutí platforem ale nemáme vliv a nemůžeme zaručit, že k nim nedojde. O nákupu rozhodujete s vědomím tohoto rizika.

Ne vždy. Pravidla platforem (např. Instagramu, TikToku, YouTube, Facebooku) zakazují nebo omezují umělé zvyšování interakcí. Platformu používáte na základě jejích pravidel a za jejich dodržování odpovídáte.

Proto před nákupem jasně popisujeme riziko (Může účet dostat ban?) a neslibujeme výsledky, na které nemáme vliv.

Informace o vašich objednávkách nesdílíme s jinými osobami. Dodavatel, který službu provádí, dostane jen odkaz a parametry objednávky (u komentářů i jejich text), bez vašeho e-mailu a fakturačních údajů.

Soukromý odkaz na stránku objednávky z e-mailu si nechte pro sebe, protože ukazuje stav objednávky bez přihlášení.

Zpracováváme jen údaje potřebné ke zpracování objednávky, faktury, reklamace a po přihlášení k odběru i newsletteru. Spojení se stránkou je šifrované (SSL) a obchod chrání firewall a pravidelné zálohy.

Kopii svých údajů nebo smazání účtu si sami vyžádáte v Mém účtu (jak). Podrobnosti popisují Zásady ochrany osobních údajů.

Ne. Služby se nesmí používat k ovlivňování výsledků soutěží, hlasování a anket, ve kterých o výhře rozhoduje počet interakcí, ani k vytváření nepravdivých recenzí nebo doporučení.

Soutěž na vlastním profilu? Využijte bezplatný generátor pravidel soutěže na stránce Nástroje. Je to vzorový text, který je třeba přizpůsobit své situaci a pravidlům platformy.

Ano. Obchod provozuje polská firma zapsaná v CEIDG (polský živnostenský rejstřík). Ta je smluvní stranou. Úplné údaje jsou na stránce Pomoc a kontakt a v Obchodních podmínkách.

Ne. Obchod není propojen, přidružen ani autorizován provozovateli platforem. Názvy platforem uvádíme jen proto, abychom ukázali, čeho se služba týká.

Recenze služeb mohou přidávat jen lidé, kteří je koupili. Ověřujeme propojení recenze s objednávkou na stejný e-mail a takové recenze mají označení „Ověřený nákup“. Recenze přidané před 12. říjnem 2026, tedy před zavedením tohoto ověřování, toto označení nemají.

Zveřejňujeme kladné i záporné recenze, neměníme jejich obsah a neplatíme za ně.

• Větší balíčky dodáváme postupně, po částech.
• Před nákupem jasně říkáme, co neslibujeme (dosah, algoritmus) a jaké je riziko.
• Stav objednávky, platbu, opravu odkazu a žádost o doplnění vyřídíte sami kdykoli.
• Záruka doplnění až 365 dní v úrovni VIP, s automatickým doplňováním v prvních 30 dnech.
• Recenze přidávají jen kupující, označené jako „Ověřený nákup“.
• Bezplatné nástroje a audit profilu.

Nejdřív zkontrolujte stav v okně Zkontrolovat objednávku: uvidíte tam, zda platba dorazila a co se děje se zpracováním. Výsledky se objevují postupně, po částech, takže žádné změny na úplném začátku jsou obvykle normální.

1. Najděte e-mail s potvrzením objednávky (zkontrolujte také složky Spam a Hromadné). Je v něm číslo objednávky.
2. Otevřete Zkontrolovat objednávku a zadejte číslo objednávky a e-mail.
3. Objednávka čeká na platbu: banka ji ještě nepotvrdila. Neplaťte podruhé. Nezaplacená objednávka se po 24 hodinách zruší bez poplatků.
4. Objednávka čeká na správný odkaz: opravte ho (jak). Po opravě se zpracování spustí samo.
5. Objednávka se zpracovává: interakce už přicházejí. Počítadla na platformách se obnovují se zpožděním (počítadlo stojí).

Objednávka je zaplacená a zpracovává se, odkaz funguje, a přírůstek stále není? Přejděte na otázku Zaplacená objednávka se nespustila.

Výsledky se objevují postupně, po částech. Než cokoli nahlásíte, zkontrolujte postupně:

1. V okně Zkontrolovat objednávku: zda platba dorazila a zda objednávka nečeká na správný odkaz.
2. V anonymním okně (incognito): zda je profil veřejný a zda propagovaný příspěvek stále existuje.
3. Zda se název účtu od objednávky nezměnil (změna názvu).
4. Zda počítáte na stejném profilu nebo příspěvku, který byl uveden v objednávce.

Vše sedí, a přírůstek stále není? Pošlete reklamační formulář s číslem objednávky. Potvrzení přijde e-mailem. Pokud službu nelze z naší strany provést, vyberete si: pozdější termín, rovnocennou službu nebo vrácení peněz za nezpracovanou část.

Pokud se zpracování ještě nespustilo, odkaz opravíte sami. Po spuštění už změna není možná.

• S účtem: v Mém účtu otevřete kartu „Opravit odkaz / doplnění“, vyberte objednávku a vložte správný odkaz.
• Bez účtu: otevřete Zkontrolovat objednávku, zadejte číslo objednávky a e-mail a zvolte opravu odkazu.
• Odkaz nefunguje (soukromý profil, smazaný příspěvek, odkaz neodpovídá službě): objednávka sama čeká na opravu a na e-mail přijde informace, co změnit. Po opravě se zpracování spustí samo.

Se Start Express má objednávka přednost ve frontě zpracování, takže na opravu obvykle už není čas. Pokud zadaný odkaz vede na jiný, fungující profil a zpracování se spustilo, interakce nelze přesunout. Za následky chybného odkazu obchod neodpovídá, proto před platbou kontrolujte náhled.

Zpracování je pozastavené, protože odkaz nefunguje. Nic nepropadá.

1. Přečtěte si e-mail od obchodu: je v něm důvod (soukromý profil, smazaný příspěvek, jiný název účtu, odkaz neodpovídá službě).
2. Odstraňte překážku: nastavte profil jako veřejný, obnovte příspěvek z archivu nebo se vraťte k původnímu názvu účtu.
3. Nebo zadejte nový odkaz: v Mém účtu na kartě „Opravit odkaz / doplnění“, nebo bez účtu v okně Zkontrolovat objednávku.

Po odstranění překážky nebo opravě se zpracování spustí samo. Pokud překážku nelze odstranit, smlouva může být ukončena a spotřebitel dostane vrácení peněz za nezpracovanou část bez srážek.

Pak se zpracování může zastavit, protože dodavatel odkaz nenajde. Nejjednodušší je obnovit předchozí stav: původní název, veřejný profil nebo příspěvek z archivu.

• Pokud je zpracování nemožné kvůli změnám na straně profilu, pozastavíme ho a pošleme e-mail s žádostí o odstranění překážky (co dělat).
• Pokud překážka nebude odstraněna, smlouva může být ukončena. Spotřebitel pak dostane vrácení peněz za nezpracovanou část bez srážek.
• Změna názvu účtu nebo odkazu ruší také Záruku doplnění.

Nejčastěji jde o zpoždění počítadla. Platformy obnovují čísla se zpožděním, takže viditelný počet se může chvíli lišit od skutečně dodaného.

1. Počkejte a zkontrolujte znovu, nejlépe v anonymním okně (incognito) nebo po obnovení aplikace.
2. Ujistěte se, že se díváte na stejný profil nebo příspěvek, který byl uveden v objednávce.
3. Porovnejte stav před objednávkou se současným (u Premium a VIP pomůže zpráva po zpracování).

Zpracování skončilo, a rozdíl nemizí? To je věc pro reklamaci: Dodáno méně, než bylo objednáno.

Ne. Úbytek je pokles po plném dodání a pak platí Záruka doplnění. Když zpracování skončilo a počet nedosáhl objednaného, je to věc pro reklamaci.

1. Zkontrolujte stav objednávky v okně Zkontrolovat objednávku nebo v Mém účtu: zpracování probíhá postupně, takže počet může ještě růst.
2. Pokud je objednávka dokončená, pošlete reklamační formulář s číslem objednávky a odkazem.

Po uznání reklamace dodáme chybějící část (postupně, po částech), nebo vrátíme cenu za nezpracovanou část, v souladu s obchodními podmínkami.

Pokud má objednávka Záruku doplnění a běží její lhůta, požádejte o doplnění jedním tlačítkem. Doplňujeme bez doplatku, do objednaného počtu.

1. Chvíli počkejte. Počítadla se často obnovují se zpožděním.
2. S účtem: v Mém účtu otevřete kartu „Opravit odkaz / doplnění“ a u služby klikněte na „Požádat o doplnění“.
3. Bez účtu: otevřete Zkontrolovat objednávku, zadejte číslo objednávky a e-mail a klikněte na „Požádat o doplnění“ (krok za krokem).
4. Doplnění se spustí automaticky a chybějící kusy se vracejí postupně, po částech.

Tlačítko je u každé služby, jejíž záruka běží. Další žádost pošlete po 7 dnech (limity). V úrovni VIP není prvních 30 dní třeba nic dělat, protože odkaz kontrolujeme sami. Objednávka bez záruky? Můžete ji dokoupit do 30 dnů od objednávky (jak).

1. Otevřete okno Zkontrolovat objednávku a zadejte číslo objednávky a e-mail z objednávky.
2. Klikněte na „Požádat o doplnění“. Otevře se stránka se službami z této objednávky, jejichž záruka běží.
3. U služby s úbytkem klikněte na „Požádat o doplnění“ a potvrďte.

Odkaz na tuto stránku je soukromý a platí 3 hodiny. Později si stejným způsobem vygenerujete nový. Doplnění se spustí automaticky, postupně, po částech. U služby je také vidět, odkdy lze poslat další žádost.

Tolikrát, kolikrát je potřeba v lhůtě záruky, v mezích limitu pro jednu službu:

• záruka 30 dní: až 4 žádosti,
• záruka 90 dní: až 6 žádostí,
• záruka 365 dní: až 12 žádostí.

Další žádost pro stejnou službu pošlete 7 dní po předchozí. Datum „další žádost možná od“ je vidět u služby. Ve VIP prvních 30 dní doplňujeme sami, bez žádostí. Doplnění vždy sahá nejvýše do objednaného počtu.

• Profil nebo příspěvek jsou soukromé, smazané nebo zablokované platformou.
• Byl změněn název účtu nebo odkaz.
• Úbytek se týká interakcí mimo danou objednávku nebo to nelze zjistit, např. když stejný odkaz propagoval i jiný obchod.
• Služba není krytá zárukou (např. diváci živých přenosů) nebo objednávka v úrovni Vysoká kvalita nemá dokoupenou záruku.
• Lhůta záruky už uplynula.

Záruka neomezuje práva z reklamace. Pokud nepřišel plný objednaný počet, je to věc pro reklamaci, ne pro záruku.

Nejjednodušeji přes reklamační formulář. Potvrzení požadavku přijde e-mailem. Mnoho věcí rychleji vyřídí tlačítko: špatný odkaz, žádost o doplnění a dokončení platby jsou v okně Zkontrolovat objednávku.

• Uveďte číslo objednávky a odkaz.
• Popište problém, např. žádný přírůstek po platbě, méně kusů, než bylo objednáno, jiný druh interakcí nebo jiný odkaz.
• Napište, co očekáváte, např. doplnění chybějících interakcí.

Chybějící údaj nevede k zamítnutí reklamace. Odpovídáme nejpozději do 14 dnů a neodpovězení v této lhůtě znamená uznání reklamace. Reklamaci můžete podat také e-mailem nebo dopisem. Podrobnosti: §11 Obchodních podmínek.

Spotřebitel (i podnikatel s právy spotřebitele) může reklamovat kdykoli po dobu 2 let od provedení služby. Ostatní firmy by měly reklamaci podat do 14 dnů od dokončení zpracování.

Reklamovat můžete službu (např. méně kusů, než bylo objednáno), ale také akce, slevové kódy, Věrnostní kartu a bezplatné služby obchodu. Úbytky po úplném zpracování jsou věcí Záruky doplnění.

1. Na e-mail přijde potvrzení požadavku.
2. Zkontrolujeme objednávku, platbu a údaje dodavatele. Požadavky z úrovně VIP a Premium mají přednost.
3. Odpověď přijde e-mailem nejpozději do 14 dnů. Neodpovězení v této lhůtě znamená uznání reklamace.

Po uznání reklamace dodáme chybějící část (postupně, po částech), nebo vrátíme peníze za nezpracovanou část stejným způsobem platby. Částku vrácení vidíte v Mém účtu u objednávky.

Většinu věcí vyřídíte sami, kdykoli:

• stav objednávky, dokončení platby, faktura, špatný odkaz: okno Zkontrolovat objednávku,
• úbytky: tlačítko „Požádat o doplnění“ v Mém účtu nebo v okně Zkontrolovat objednávku,
• opakovaná objednávka a dokoupení ke stejnému odkazu: Můj účet,
• reklamace: reklamační formulář,
• odstoupení od smlouvy: formulář „Odstoupit od smlouvy“.

Po každém formuláři přijde potvrzení e-mailem. Údaje prodávajícího jsou na stránce Pomoc a kontakt a v Obchodních podmínkách.

Ano. Spotřebitel má 14 dní od uzavření smlouvy na odstoupení bez udání důvodu. Nejrychleji přes formulář „Odstoupit od smlouvy“ (odkaz je také v patičce každé stránky).

• Ve formuláři uvedete jméno a příjmení, e-mail a číslo objednávky (pokud ho máte po ruce). Potvrzení s datem a časem přijde e-mailem.
• Odstoupit můžete také e-mailem nebo dopisem. Můžete použít vzorový formulář, ale nemusíte.

Pokud se zpracování nezačalo, vrátíme celou částku. Pokud probíhá, platíte jen za dodanou část (jak to počítáme). Po úplném provedení služby právo na odstoupení zaniká, ale stále vám náleží reklamace. Podrobnosti: §10 Obchodních podmínek.

Ne. Nezaplacená objednávka čeká na platbu 24 hodin a pak se sama zruší, bez jakýchkoli poplatků a bez prohlášení.

Chcete přesto zaplatit? Použijte tlačítko „Dokončit platbu“ v okně Zkontrolovat objednávku (jak).

Jen za část dodanou do chvíle, kdy obdržíme prohlášení. Zbytek vrátíme do 14 dnů stejnou platební metodou.

Částku počítáme poměrně: počet dodaných interakcí dělený všemi interakcemi, které měly v objednávce přijít (včetně bonusů, akcí v kusech a Rezervy na úbytky). Částka nikdy nepřesáhne cenu objednávky.

Příklad: objednávka měla dodat celkem 1100 kusů (1000 + 100 z bonusu) a do chvíle odstoupení přišlo 550. Zaplatíte polovinu ceny a druhou polovinu vrátíme. Po obdržení prohlášení zpracování pozastavíme.

Jeho zaškrtnutím přijímáte obchodní podmínky a vlastnosti služby (např. možný úbytek počtu interakcí po zpracování), potvrzujete, že jste se seznámili se zásadami ochrany osobních údajů, a žádáte o zahájení služby před uplynutím 14 dnů na odstoupení.

Bez této žádosti by se zpracování nemohlo spustit před uplynutím 14 dnů na odstoupení. Důsledky:

• po úplném provedení služby právo na odstoupení zaniká,
• při odstoupení během zpracování platíte za již provedenou část,
• reklamace vám náleží vždy.

Text učiněných prohlášení je v e-mailu s potvrzením objednávky.

Ano. Od záručního doplňku, dokoupení nebo prodloužení záruky můžete odstoupit do 14 dnů, bez udání důvodu.

Pokud dodatečná lhůta záruky ještě nezačala, vrátíme celou cenu. Pokud už běží, vrátíme cenu poměrně sníženou o dny, které uplynuly. Vrácení proběhne do 14 dnů.

Peníze vracíme, když:

• dojde k odstoupení od smlouvy před spuštěním zpracování (celá částka) nebo během něj (nezpracovaná část),
• službu nelze z naší strany provést,
• uznáme reklamaci a službu nelze uvést do souladu s objednávkou,
• odmítneme zpracování komentářů v rozporu s pravidly (nezpracovaná část),
• stejná platba přijde dvakrát (druhá platba v plné výši).

Peníze se vracejí do 14 dnů stejnou platební metodou jako při objednávce (jak se peníze vracejí).

Peníze se vracejí stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce (karta nebo převod), pokud výslovně nesouhlasíte s jiným, bez dalších nákladů.

Částku vrácení vidíte v Mém účtu u objednávky. Kdy budou peníze na účtu, závisí na bance nebo platebním operátorovi.